Customer Service Advisor

Corpay recherche un(e) Customer Service Advisor en CDI au sein de la division Allstar Cards, dans le secteur Corporate Payments, basé à Swindon (Royaume-Uni). Vous serez chargé(e) de retenir et soutenir les clients en offrant une expérience de service exceptionnelle, en gérant les demandes avec soin, confiance et une forte orientation client. Vous prendrez en charge les interactions avec les clients, en veillant à dépasser leurs attentes grâce à la qualité, la cohérence et l’attention aux détails. Vous rendrez compte au Customer Operations Team Manager et collaborerez régulièrement avec d’autres équipes. Vous travaillerez sur site, bénéficierez d’un poste de travail dédié, d’équipements fournis par l’entreprise et d’une formation pratique et formelle. Vos missions incluent la gestion des appels et e‑mails entrants, la résolution précise et efficace des requêtes clients dans les délais SLA, la collaboration avec les équipes internes, le développement de relations positives avec clients, fournisseurs et collègues, l’identification d’opportunités d’amélioration des processus, la recommandation de produits ou services additionnels, la réalisation des tâches administratives quotidiennes, la compréhension des besoins clients et la proposition de solutions conformes et opportunes pour soutenir la rétention et améliorer l’expérience client, ainsi que la contribution aux discussions d’équipe et au partage de connaissances. Le profil recherché possède une expérience préalable en service client (idéalement en centre d’appels ou environnement rapide), maîtrise de l’utilisation simultanée de plusieurs systèmes, compétences informatiques solides, bonne maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, SharePoint, Excel, Word, Teams), excellentes compétences écrites et orales, capacité à rester calme et résilient face aux réclamations, grande attention aux détails, aptitude à travailler sous pression tout en maintenant précision et qualité, esprit d’équipe fiable et capacité à identifier des opportunités de recommandation de produits ou services pertinents.